Zaktualizowane
Kontakt
Jak się z nami skontaktować
Jesteśmy dostępni cały czas. Nasz zespół wsparcia pracuje 24/7/365, przez wszystkie dni roku, również w święta.
Masz do dyspozycji dwa kanały. Czat na żywo to najszybsza droga — odpowiadamy zwykle w kilka minut, bez konieczności opuszczania strony. Jeśli sprawa jest bardziej złożona albo chcesz dołączyć pliki, wybierz e-mail. Cała obsługa prowadzona jest w języku polskim.
Z czatu korzystaj do pytań bieżących: logowanie, aktywny bonus, status rundy. E-mail sprawdza się przy weryfikacji konta i reklamacjach, gdzie liczy się ślad korespondencji.
Co dołączyć, aby otrzymać szybką odpowiedź
Chcesz skrócić czas obsługi? Podaj nam od razu komplet informacji.
Przygotuj adres e-mail przypisany do konta oraz login lub identyfikator gracza. Opisz problem konkretnie — data, godzina, kwota, nazwa gry lub metoda płatności. Jeśli zgłoszenie dotyczy transakcji, dołącz numer operacji. Zrzut ekranu z komunikatem błędu potrafi zaoszczędzić kilka wiadomości tam i z powrotem.
Nigdy nie prosimy o pełne hasło. Nie podawaj go nikomu, nawet osobie przedstawiającej się jako nasz konsultant.
Weryfikacja tożsamości (KYC)
Bezpieczeństwo kont i zgodność z przepisami wymagają weryfikacji. Przed przyznaniem bonusu lub realizacją wypłaty możemy poprosić o dokumenty.
Standardowo potrzebujemy kopii dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz potwierdzenia płatności. Prześlij skany lub wyraźne zdjęcia — czytelne, w całości, bez przyciętych rogów. Im lepsza jakość plików, tym krótsza weryfikacja.
Szczegółowe zasady przetwarzania tych danych opisaliśmy w naszej Polityce prywatności. Administratorem danych jest NovaForge Ltd, właściciel marki Sportuna.
Reklamacje i ścieżka eskalacji
Nie zgadzasz się z decyzją? Najpierw napisz do wsparcia przez czat lub e-mail i podaj numer zgłoszenia.
Jeżeli pierwsza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację sprawy do działu reklamacji. Rozpatrujemy je zgodnie z zasadami zawartymi w Regulaminie. Gdy spór pozostaje nierozwiązany, możesz zwrócić się do właściwego organu nadzoru nad działalnością operatora oraz do odpowiedniego organu ochrony danych osobowych w sprawach dotyczących Twoich danych.
Grasz odpowiedzialnie
Gra to rozrywka, nie sposób na zarobek. Minimalny depozyt wynosi 10 PLN, a oferta jest przeznaczona wyłącznie dla osób pełnoletnich.
Czujesz, że tracisz kontrolę? Skorzystaj z narzędzi w sekcji odpowiedzialnej gry — limity wpłat, przerwy i samowykluczenie. Wsparcie znajdziesz też bezpłatnie: infolinia Uzależnienia behawioralne pod numerem 801 889 880 oraz serwis uzaleznieniabehawioralne.pl.