Aktualizováno
Kontakt
Jak nás zastihnete
Jsme tu pro vás nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po celý rok. Máte dvě hlavní cesty, jak se s našim týmem spojit:
- Živý chat — nejrychlejší způsob. Okno chatu najdete přímo v rozhraní webu po přihlášení.
- E-mail — ideální pro složitější dotazy, u kterých je potřeba přiložit dokumenty nebo snímky obrazovky.
Naše podpora komunikuje primárně v polštině. Pokud píšete jinak, pište prosím jasně a stručně — pomůže to urychlit odpověď.
Reklamace a jejich eskalace
Nejste spokojeni? Řekněte nám to. Většinu nejasností vyřeší podpora na první úrovni přímo v chatu nebo e-mailem.
Pokud odpověď nepovažujete za uspokojivou, požádejte o postoupení vašeho případu nadřízenému týmu. Uveďte číslo původního dotazu, aby na sebe korespondence navázala. Nepodaří-li se spor vyřešit interně, máte právo obrátit se na příslušný dozorový orgán uvedený v našich podmínkách. Podrobnosti o zpracování vašich údajů najdete v zásadách ochrany osobních údajů.
Potřebujete pomoc s hraním?
Hra má být zábava, ne zátěž. Pokud máte pocit, že nad hraním ztrácíte kontrolu, nejste v tom sami.
Bezplatně a anonymně můžete zavolat na Národní linku pro odvykání na čísle 800 350 000 nebo využít podporu na zodpovednehrani.cz. Nástroje pro nastavení limitů a sebevyloučení popisujeme na stránce odpovědné hraní. Hrát u nás mohou pouze osoby starší 18 let.
Co uvést pro rychlou odpověď
Čím více relevantních údajů nám dáte hned na začátku, tím rychleji věc vyřešíme. Pomozte nám pomoci vám.
- Uživatelské jméno nebo e-mail spojený s vaším účtem.
- Stručný, konkrétní popis problému.
- Datum a čas, kdy situace nastala.
- Snímek obrazovky, pokud jde o chybu nebo transakci.
- Referenční číslo vkladu či výběru, týká-li se platby.
Nikdy nám prosím neposílejte celé heslo ani kompletní číslo platební karty. Tyto údaje od vás nepotřebujeme.
Ověření totožnosti (KYC)
Než vám schválíme bonus nebo zpracujeme výběr, můžeme vás požádat o doklady. Jde o standardní postup, který chrání váš účet i nás.
Obvykle žádáme kopii dokladu totožnosti, doklad o adrese a případně doklad o platbě. Dokumenty nahrávejte v dobré kvalitě, aby byly čitelné — rozmazané snímky proces pouze zdrží. Máte-li k ověření dotaz, napište nám přes živý chat a provedeme vás jím krok za krokem.