Frissítve
Kapcsolat
Hogyan érhet el minket?
Kérdése van? Itt vagyunk Önnek. Ügyfélszolgálatunk 24/7/365 módon működik, így bármikor fordulhat hozzánk, legyen szó befizetésről, bónuszról vagy a fiókja beállításairól.
Két csatornát kínálunk: az élő chatet és az e-mailt. Az élő chat a leggyorsabb megoldás az azonnali kérdésekre; az e-mail akkor praktikus, ha dokumentumokat vagy képernyőképeket szeretne csatolni. Csapatunk jelenleg lengyel nyelven nyújt támogatást.
Mit küldjön a gyors válaszért?
Minél pontosabb a megkeresés, annál hamarabb segíthetünk. Ha ezeket megadja, sok oda-vissza levelezést spórolhat meg:
- a fiókjához tartozó regisztrált e-mail-cím (jelszót soha ne osszon meg!),
- a probléma tömör, de konkrét leírása,
- a releváns tranzakció vagy fogadás időpontja és azonosítója,
- képernyőkép a hibaüzenetről, ha van.
Egy jó összefoglaló csodákra képes. Kérjük, egy ügyet egy üzenetben küldjön, hogy ne töredezzen szét a válaszadás.
KYC és személyazonosság-ellenőrzés
A felelős és jogszabályoknak megfelelő működés érdekében időnként ellenőrizzük az Ön adatait. Előfordulhat, hogy bónusz jóváírása vagy kifizetés feldolgozása előtt dokumentumokat kérünk: személyazonosító okmány másolatát, lakcímigazolást, illetve a fizetési mód igazolását.
Töltse fel a kért dokumentumokat olvasható formában, érvényes dátummal. Így a felülvizsgálat gyorsan lezárul, és a kifizetés akadálytalanul folytatódhat. A részletekről a Felhasználási feltételek oldalon olvashat.
Panasz és eszkaláció
Nem elégedett a válasszal? Mondja el őszintén. Minden panaszt komolyan veszünk, és belső eljárásrend szerint, dokumentáltan kezelünk.
Első lépésként írjon az ügyfélszolgálatnak az élő chaten vagy e-mailben, és jelezze, hogy formális panaszt kíván benyújtani. Ha a válaszunkat nem találja kielégítőnek, kérheti az ügy magasabb szintre emelését a vezető csapatunkhoz. Ha ezután sem születik megnyugtató megoldás, jogában áll az illetékes adatvédelmi, illetve szerencsejáték-felügyeleti hatósághoz fordulni.
Adatkezelés és felelős játék
A megkereséseiben megadott adatokat kizárólag a megkeresés megválaszolására és jogszabályi kötelezettségeink teljesítésére használjuk. A kezelő a NovaForge Ltd, a Sportuna üzemeltetője. Részletek az Adatvédelmi szabályzatban.
Ha úgy érzi, a játék már nem szórakozás, kérjen segítséget. Beállíthat limiteket a fiókjában, vagy fordulhat a Gambling Therapy ingyenes, bizalmas szolgáltatásához a gamblingtherapy.org oldalon. További eszközökről a Felelős játék oldalon olvashat. Szolgáltatásunk kizárólag 18 éven felülieknek szól.